开店以来，3年不到时间里，陆续引进三个系列，尽管期间遇到了疫情，但仍然保持每年翻一番的增速，稳步上升，蝉联红星美凯龙季度五星商户，在当地赢得广泛的好口碑。

金坛·东家的主理人潘英红潘总，从97年开始经营家具至今，是一名当之无愧的资深家具人。早期与爱人在青海共同经营家具店，前几年回到家乡金坛，一边照顾孩子，一边独自开创自己的新事业。在潘总的身上，我们能看到一种毅然的决心与奋斗的热情。

潘总坦言，金坛·东家店能有今天的成绩，全靠当年的“一时冲动”，但同时也庆幸自己的选择才能越走越远。选择东家之前，潘总手头上的门店装修半年不到的时间，当时门店主营的传统红木家具面对市场快速变化而日渐式微，在接触到东家新中式品牌后，随即把门店拆了重新打造成金坛·东家店，用潘总的话说，“及时止损，重新出发。”
从夫妻店的经营模式，到如今的公司化管理，金坛·东家店在潘总的带领下，稳步前进，东家·胡桃里、东家·花梨院子、东家·7号檀院，陆续上店，尤其是东家·胡桃里系列，为门店积累了深远的口碑与品牌名声，近期更是一度蝉联红星评选的五星商户与最佳销售品牌。

品牌口碑与影响力并非一日形成，为了达到品牌效应，潘总花费了不少的心血与努力，“提升服务质量，给客户一个难以拒绝的体验感”，是她常挂在嘴边的一句话，前期为了达到目的甚至不惜成本。在金坛当地提到“东家”，相信很多人印象深刻的是，那台穿梭于全城并贴着巨大的东家logo的货车，还有随叫随到的安装服务。

这是金坛·东家店的特色，潘总解释道，如果请第三方安装送货，虽然这样做能降低成本，但问题也随之而来，首先是造成双重沟通成本；其次，送货时间无法做到随心所欲，容易耽误客户的时间；最后是服务态度与专业性无法保证。

为此，潘总不仅为团队配备安装师傅，甚至自费购买了东家专属货车，只要客户一个电话，就能随叫随到。同时，货车本身也充当移动的广告牌，穿行于各个小区，带来良好的广告效应。另外，安装师傅不仅能送货，经过持续的培训后，还具备专业的定制安装服务，让客户放心，让门店省心。
无论是当初选择品牌，还是日常经营业务，潘总的果断与决绝让人佩服不已。曾经在当地的度假区，连续打造3个样板间，面对高成本的投入与长时间的工期，在项目交楼前就着手打造样板间。该项目为徽派建筑，客户基本上是从大城市到小城市养老，潘总正是看中人群的高端化与精准度作出的迅速决策。
“从夫妻店模式转变，管理制度化是必不可少的过程，细到员工工资的发放、每天任务的分配，大到团队结构的调整、员工积极性的调动，都需要一步步地规范。另外，在营销手段上，也要紧跟时代的步伐，除了在货车上打广告等传统的手段，微信朋友圈与视频号等媒体也是品牌宣传的一部分，在私域流量里打造东家IP。”

潘总坦率地表示，虽然进入家具行业已有二十年，但对于加入东家，仍自称是”新手“，无论是服务还是管理，仍需要不断精进。