东家人物志 | 于长江:抓住圈层价值,发挥先发者优势

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长沙·东家,仅用2年时间,从2个店发展至今天6个店面,无论规模与速度,在东家经销商体系内都是首屈一指。面临如此高成本的投入,长沙·东家依然以稳定的步伐,带来翻倍收益产出值,对于当中的经营之道,长沙优秀经销商于长江于总,首次给出了他的独家答案。
在全国东家门店里,有全系列展出的东家大店,也有多系列连片的经营的东家N+1店,在此基础上,长沙衍生出独特的店面模式:一个东家大店、两个东家·花梨院子店、两个东家·7号檀院店,以及一个社区店。
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很多人会担心开店过多,会带来资产过多难运营等问题,但这种大规模的开店先例,能够在长沙得以实现,主要原因,首先是模式优势;其次是地理优势。模式上,长沙大店起到标杆性作用,大店位于欧丽洛雅高端商场,从当初开店时亏损状态,历经过疫情,如今已经能够独立运营并实现了业绩的翻倍。
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于总解释道,大店的作用实际上是引导服务模式的升级,一方面,大店能够服务全面的客户群,尤其是单店引流的高端大宅客户;另一方面,客户来到大店,切身地感受到品牌的规模与专业性,齐全的产品,完善的大宅配套,专业的设计师团队,整体的实力让客户放心信服,从而彻底打开长沙的市场。
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地理位置上,长沙市是一个历史文化城市与红色革命之都,本身具备浓厚的人文环境与文化自信;长沙相对超前的消费理念与消费实力为长沙·东家店提供立足的土壤;另外,长沙具有地理环境的,以湘江为界,分为河东河西,长沙·东家店分布在湘江两侧,以点带面,形成三角布局,大店与小店形成互补效应,小店之间相互独立,同时又为大店引流,带来高端大宅客户。

于总最早选择的是花梨院子系列,最终经营成为东家全国标杆门店,后来陆续开设多个系列,用于总的话说,“认准了东家的品牌理念与发展模式,东家所走的路,其他品牌也在走,但是我们走得更快更早,所以在市场上有一定优势。”
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去年我们常抱怨疫情,把疫情推责为业绩低靡的借口,但是,长沙·东家不仅没有出现业绩下滑,相反,早在20年10月就达到了19年全年的营利水平,“周边的很多家具同行,经历了2020年,做起来依然困难,据了解,他们整个销售流程仍处于传统的模式,无论是经营理念、品牌实力,还是人员分工组合,都存在一定的差距。”
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就拿典型的长沙大店来举例,运营大店与运营单店,最明显的区别在于综合实力。单店的人员配置受限于运营成本因素,通常情况下仍是“店长+店员”的传统模式,而长沙店则配备了设计师,以组队形式点对点全程跟踪服务,因此,流程标准化是大店模式的首要优势。第二点,是人才积累,东家店里每一位员工,经过长时间的学习沉淀,不仅对产品了如指掌,对空间设计、整体木作、软装搭配等等都具备实战经验。
以往于总都会亲力亲为,参与到量尺安装售后等环节,但自从把服务流程标准化后,就能完全交给门店的团队跟进,术业有专攻,专人做专事,门店实现了有序的自运营。
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在于总看来,“做生意就是经营圈层,东家的消费群体是锁定的,服务的对象是高端大宅客户,产品定位决定了不是所有人都愿意选择消费,但一旦选择了东家,他身边的朋友,准确来说所在的圈层,都有一定的经济实力、爱好程度等等,他们便是东家的潜在客户,经营好圈层,也就是维护好老客户,这也是长沙·东家的常盛之道。

当我们问到,是不是会继续开店时,于总毫不犹豫地给出他的答案:“做生意就要迎合市场趋势,而当下的新中式市场正需要东家这样的领军品牌,为了紧跟东家的步伐,未来长沙一定会出现更多的东家店。


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