早在“全屋定制”兴起之始，响应市场的需求，东家顺势推出「整体木作」定制服务。在东家有个人，亲眼见证了东家定制模块，从诞生到成熟，直到如今，东家定制安装体系成为了行业内领先的标准，都离不开东家安装监理陶晓峰以及他的团队。
来自湖北襄阳的陶师傅，16岁那年开始跟随木匠师傅拜师学艺，从此便与木材结下不解之缘。学习木工的岁月里，陶师傅慢慢积累了出色的木作手艺，后来随着手工木作被机械生产所取代，陶师傅决定离开家乡，背负着年轻的梦想，踏上旅程，前往家具之都东莞发展。
98年进入家具行业，12年正式加入东家，陶师傅感叹道，实木家具让他找回了当年学习木工时的那份情怀与冲劲。来到东家后，陶师傅从备料开始，到成形，生产，凭借多年来对木材的经验与娴熟的手法，陶师傅得到公司认可，被委派接手定制安装服务。从第一次接触木具，到如今成为东家安装监理，一晃便是三十载，陶师傅几乎把自己的前半辈子，都奉献给了家具这个行业。
几乎每一个品牌在业务初期都会面临同样的问题，体系不成熟，缺乏规范的标准，东家在推出整体木作定制服务前，就严谨地考虑到服务的标准化。
陶师傅回忆起第一次给客户上门安装，当时团队只有2个人，花了整整18天，才把一套复式大平层全屋安装完毕。在后续的多次安装过程中，陶师傅都会习惯地总结现场遇到的问题，及时与工程师设计师沟通反馈，无论是现场的保护措施，还是门缝线尺寸等细小的问题，在这样一次次的反复实践中，建立起了一套标准安装规范流程。
陶师傅自信地说，“如今我们团队仍然在不断完善安装流程，精益求精做到更好。按现在的标准，同样的大平层，只要前期与客户保持方案的沟通顺畅，与设计师确保量尺的精准度，只需要10天的时间就能完成安装，不仅为客户节省了材料成本，还能缩短交期。”
当收到安装订单后，首先，陶师傅会提前前往目的地进行复尺，确保家具与装材能顺利进场安装；其次，对送货的进出渠道进行逐一排查，确保运输过程的省时高效，更重要的是，降低运输时的风险；接着就是现场的保护措施工作，保护分为前期与后期，前期在室内室外的主要通道，针对地面、墙角进行防撞保护。后期定制产品安装完成后，进行密封覆盖，避免活动家具进场时产品的磕碰等风险。
陶师傅说，对于现场安装的保护规范，经过不断的更新完善，几乎能做到安全性与实用性同步。陶师傅给我们举了个现场的例子：提前考虑到安装完柜子后，客户经常会带朋友上门参观，需要揭膜验收，多次反复揭膜与贴膜，从而增加了产品损坏的风险。陶师傅与安装团队经过多次的试验，最后选择了用透明材质与密封材质想结合保护膜，既能满足可视化的验收需要，又能达到防撞保护，一举两得。
正是在这种不经意的细节中，我们看到东家安装团队对服务要求的自我审视，对交付效果的执着追求，始终站在客户的角度，让客户在项目落地的过程中省心省力。
诚然，东家整体木作在发展成熟的过程中遇到了不少难题，但每一个难题，都在陶师傅和东家团队的共同努力下，迎刃而解。如今，当我们再一次问陶师傅，安装过程遇到的困难时，他毫不犹豫地回答道：“ 东家的定制安装，从无到有，如今有了成熟的标准体系，只要在客户能接受的范围内，在现场，基本没有我们解决不了的问题！”
